轉換成本
消費者轉換成本乃廠商爭奪顧客搶舊留新的重要砌石,尤其對產品市. 場飽和期的行銷活動影響甚鉅,由於消費者主觀知覺(perceived)的轉換. 成本除了受廠商策略與產品效果 24 頁
轉換成本指的是從原本的產品換成別的廠牌時,使用者所需付出的成本,如果這個成本很高,那原產品就有較高的議價能力,也因此形成一種護城河。
顧客轉換成本視產品類別、特性、價格、價值、用途、使用年限、保養維修、折舊殘值等,可區分為有形轉換成本與無形轉換成本。
研究結果發現「轉換成本」涵括「損失績效成本」、「不確定成本」、「轉換前之搜尋分析成本」、「轉換後之行為成本」、「設置成本」、「套牢成本」等六項子構念。此外,在
转换成本是指客户从购买一个供应商的产品转向购买另一个供应商的产品时所增加的费用,如增加新设备、重新设计产品、调整检测工具、对使用者进行再培训等发生的费用。
顧客轉換成本(Customer Switching Cost) 顧客轉換成本是指當顧客從一個產品或服務的供應商轉向另一個供應商時所產生的一次性成本。大多學者都認同了顧客轉換成本的存在